Demander un retour
Si vous avez commandé en tant que client occasionnel et que vous souhaitez retourner la marchandise, veuillez fournir les informations demandées.
Si vous êtes déjà client, veuillez vous connecter à votre compte ; vous trouverez la procédure de retour dans votre tableau de bord dans le descriptif de votre commande..
Formulaire de retour
Vous pouvez retourner les marchandises dont vous n'êtes pas satisfaits à notre dépôt dans un délai de 14 jours (la période de 14 jours démarre le jour o` vous recevez votre commande).
Veuillez suivre les étapes suivantes afin d'effectuer correctement la procédure de retour :
Client occasionnel :
- Allez à l'espace dédié à l'assistance clientèle
- Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
- Ajoutez les informations demandées (Références de la commande, le nom indiqué pour la facturation, adresse e-mail) et cliquez sur "CONTINUER"
- Une page va s'afficher dans laquelle sont indiquées toutes les informations concernant votre commande.
- Dans cette page, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" et de remplir et nous envoyer un formulaire de retour.
Client :
- Connectez-vous en vous identifiant
- Aller à la section "MES COMMANDES" pour trouver toutes vos commandes.
- Pour toute commande, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" qui ouvrira le formulaire de retour à remplir et envoyer.
- Dans la section "RETOUR", vous trouverez également tous vos retours en cours/terminés.
Comment enregistrer votre retour :
1. Indiquez votre adresse de retrait (l'adresse de retrait doit se trouver dans le même pays que l'adresse de livraison de votre commande).
2. Choisissez le type d'expédition pour le retour.
Pays européens (nous vous proposons deux alternatives) :
- Retrait par UPS : un livreur UPS fera une première tentative pour retirer le colis chez vous le jour suivant le traitement de votre retour. Veuillez vous assurer que quelqu'un sera présent chez vous. Si vous êtes absent lors de la première tentative, UPS fera une deuxième tentative de retrait du colis le jour suivant et fera au maximum trois tentatives. Après cela, si vous souhaitez encore retourner les marchandises, nous devrons organiser un nouveau retrait. Si vous choisissez ce type de retour, vous n'avez besoin d'aucune étiquette car toutes les informations concernant votre retour nous seront communiquées directement par UPS et nous nous occuperons également d'organiser le retrait. Vous devrez seulement emballer les marchandises de la manière dont vous les avez reçues et attendre l'arrivée du livreur UPS.
- Étiquette de retour (dépose chez UPS) : vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez l'imprimer et la fixer sur le colis. Amenez ensuite le colis au centre UPS le plus proche.
Hors d'Europe :
- Étiquette de retour (dépose chez UPS) : vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Veuillez l'imprimer et la fixer sur le colis. Amenez ensuite le colis au centre UPS le plus proche.
3. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner en ajoutant le crochet sur le devant de l'article.
4. Choisissez le motif de votre retour
5. Choisissez si vous souhaitez enregistrer un retour, un échange ou un code de bon (bon d'achat)
6. Ajoutez un commentaire pour une description plus détaillée. (Si vous voulez faire un échange, veuillez indiquer dans cet espace la couleur/taille de l'article dont vous avez besoin).
7. Vous allez immédiatement recevoir un numéro de retour (RAN) par e-mail.
Lorsque vous demandez un échange, si l'article que vous désirez est disponible, nous le réserverons pour vous ; dans le cas contraire, nous vous informerons par e-mail et procéderons au remboursement. Si vous demandez à ce que l'article soit échangé, vous devez savoir qu'il vous sera envoyé uniquement après que le colis contenant les articles arrivera à notre dépôt et aura été contrôlé ; il en va de même pour le remboursement.
Information importante
Il s'agit d'une action absolument extraordinaire. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé en participant. Si vous avez l'intention de retourner vos achats, le Vendeur vous émettra donc uniquement un bon pour le prix que vous avez payé spécifiquement pour les articles retournés. Ce bon est valable un an et peut être utilisé pour acheter tout autre produit Philipp Plein de votre choix pendant cette période. Le bon vous est personnel et ne peut être utilisé que pour les achats effectués via votre compte utilisateur.
Nous vous informons que nous pouvons échanger des articles uniquement pour un problème de taille/couleur, PAS contre un modèle différent. Si vous êtes intéressés par un modèle différent, vous devrez passer une nouvelle commande pour l'avoir.
Le retour est gratuit, ce qui signifie que nous paierons le retrait et le renvoi de vos articles.
Cream della Cream Switzerland GmbH peut refuser de reprendre les articles s'ils ont été utilisés, portés, lavés ou abîmés. Veuillez emballer les marchandises de la même manière dont vous les avez reçues et sachez que nous n'accepterons pas les articles sans leurs étiquettes.
Nous vous informons que le retour de chaussures sera refusé si elles ont été portées ou si elles ne sont pas renvoyées dans la boîte originale du designer. C'est pourquoi nous vous conseillons d'essayer les chaussures sur un tapis.
Les retours de sous-vêtements sont acceptés, à condition que les étiquettes soient accrochées aux articles. Veuillez les essayer par-dessus vos sous-vêtements.
Livraison de marchandise abîmée/erronée
Veuillez contacter notre service après-vente immédiatement si vous recevez des marchandises abîmées ou erronées. Ces marchandises seront acceptées comme un retour et échangées/remboursées. Veuillez suivre la procédure de retour habituelle lorsque vous renvoyez ces marchandises. Vous avez la possibilité de choisir le motif pour lequel vous les renvoyez directement dans le formulaire de retour.
Articles personnalisés
Les rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.
Délai de remboursement
Nous vous informons que nous disposons d'un délai maximum de 30 jours pour procéder au remboursement, à compter du jour où nous recevons le retour à notre dépôt.
Nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous rembourser dès que possible dans les 30 jours, en effet :
- les remboursements sur les cartes de crédit/comptes PayPal prennent généralement jusqu'à 5 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.
- les remboursements sur les comptes bancaires prennent généralement jusqu'à 10 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.
Nous vous informons que les frais d'envoi que vous avez payés pour la livraison de votre commande ne seront PAS remboursés.